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一个芒果引发的“大案”后续:没看见反转,只看见人性

分类: 免费赚钱 时间:2019-06-16

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聂桂英是山东广饶县稻庄镇人,孩子在上高中,家中还有一个80岁的老母亲,周围邻居都很喜欢这个大姐,“待人诚恳,为人善良。”(红星新闻记者采访得知)

有一天,从云南寄来了一个芒果快件,聂桂英取件到自己的快递点后,店里的工作人员根据收件人电话通知张某前来取件。

下午3点多,张某母子赶来取件,母亲当场开箱验货,说里面应该是4个芒果,可现在只有3个,然后将儿子叫进店内,张某母亲质疑有一个芒果被偷吃了。

工作人员说这不可能,又重新称重了一次,从揽件时的3斤,到抵达时的2.7斤。

从3斤变成了2.7斤,少了3两,张某母亲觉得少了一个芒果,于是投诉了聂桂英。

当天聂桂英联系张某提出给他赔偿,张某答应了,但明确说“就要那样的芒果”,那是“越南的芒果,是进口芒果。”并且,张某还提出,不能再用“圆通快递”送件。

因为投诉还没有撤销, 担心重新发货过来又要耽误一两天,所以聂桂英自掏腰包从当地水果超市买了七个芒果,共计花费52元。

因为想要尽快的解决掉这一个“投诉”,而对方又明确的禁止不准用圆通快递,所以聂桂英又“自作聪明”的找到一张闲置的中国邮政的快递面单,贴到纸箱上,然后戴了口罩送往张某家里。

原以为,一切就此尘埃落定,事情应该得到了圆满的解决。

没想到,张某回家后查询邮政单号无物流信息,并追查出自己的快递仍然是圆通快递运送,愤怒之下的张某决定再次投诉。

6月10日晚上,聂桂英赶到张某家里登门道歉,但是张某强烈要求必须让圆通公司给个说法,继续投诉。

一时情急之下,聂桂英给张某跪下恳求原谅。

张某觉得聂桂英是在用下跪“威胁”自己,随即报警处理。

民警王海港赶到后,同情聂桂英的遭遇,告诉她,“不必据弃尊严乞求原谅,会为其做证明。”于是开了那一张火爆全网的《证明》。

一个芒果引发的“大案”,就此落下帷幕。

随后人民日报点评此事,“做人要善良”,圆通快递声称,已对该业务员进行慰问,并保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。“不让业务员流汗又流泪,或将恶意投诉者拉黑。”

 

2

事件迅速发酵,张某被推到了公众台前,遭受到了众人谴责,随即,张某接受记者采访,声称自己才是受害方,并且要告开证明的民警。

随着媒体的介入,舆论带来的压力越来越大。

据澎湃新闻报道,6月13日,山东广饶“为芒果下跪”事件的快递员聂桂英告诉记者,为博得投诉人同情,她谎称自己被圆通公司扣了2000元。

“顾客投诉我,可能有罚款,但是现在还没到发工资的时候,实际上还没有罚款。”

“而之所以下跪,是想感动张先生,博得他的同情,让他撤销投诉,尽快平息此事。”

“没有罚款”这4个字一出,一些自媒体人和新闻媒体机构集体“高潮”了,纷纷发文表示剧情大反转!

各路媒体口诛笔伐之下,48岁的聂桂英反倒成了一个“撒谎精”、“戏精”、“骗子”。

而实际上,早在6月12日,看看新闻的报道里,圆通就正面回应过:扣钱确有此事,但没说过要辞退聂桂英。中国新闻网的报道里,圆通也表示:快递员所在的网点已免除因投诉引起的处罚。

也就是说,在民警王海港的《证明》没有出来之前,聂桂英确实遭到了圆通的扣钱处罚。

那么,这一个芒果引发的“大案”里,究竟谁是“挑事人”,谁是真正的“受害方”?

 

 

 

3

网上平台做活动,张某母亲免费获赠了一箱3斤重的云南进口芒果。(注意这个细节,是3斤,不是明确的标注了几个)

快件到达后,3斤变成2.7斤,少了3两,张某母亲质疑少了一个芒果,应该是4个,而不是3个,怀疑被快递员偷吃了,于是投诉。

按照张某母亲的逻辑,4个芒果3斤,一个平均7.5两,现在是2.7斤,一个平均9两,也就是说,这种越南芒果都是比较大个的,单个芒果净重都在半斤以上,那么少的那3两,怎么就算是少了一个芒果?

从云南运到山东,热带水果在运送途中,本就有水分蒸发的现象,况且,她这一箱水果是网上活动平台免费赠送的,平台发货的时候,也许想着4个芒果超过了3斤自己吃亏了,所以就发了3个共计2.7斤的,觉得也差不多了。

这怎么就变成了快递员偷吃了一个芒果?

 

这里有一个最让人费解的地方,就是觉得物件少秤了,客户可以拒收,就算是赔偿也应该是找卖家,物件丢失、破损才是快递员的责任啊,这少了的3两怎么就必须要由快递员来赔?

少了3两,张某的质疑也可以理解,投诉是为了维护自己的正当权益,这没有问题,但是即便是投诉,也应该是投诉发货芒果的卖家,为什么单单揪着快递员不放?

因为担心投诉一直没被撤销会被扣钱,所以聂桂英急着平息此事,买了7个当地芒果共计52元,作为赔偿,并且尽快的送到了张某家。(应该就是送达的太快了,所以张某起疑,觉得不是越南进口芒果发过来的。)

先不论少了3两,让快递员赔偿这个流程合不合理,聂桂英买了52块钱的芒果,都不能抵扣那一个3两的越南芒果?

人家诚恳的道歉了,努力的想要平息此事,就因为没有按照张某的要求,“不准用圆通快递”而偷偷换了单号冒用了邮政快递,这就还要再继续投诉,然后声称自己“不是为了一个芒果,就是为了讨一个说法?”

如果这也算作正当维权的话,我觉得基层的服务行业,都没法再干下去了.......

正常人免费得到了一箱芒果,快递员给送来了,会有人去计较那少了的3两吗?

即便真的是少了一个“3两的芒果”,快递员自己掏钱赔偿了一箱,还会有人去计较他是通过哪个快递发来的吗?


对方都已经急得下跪道歉了,就是希望此事能够了结,不再被投诉,不被扣工资(咨询了几个做过快递网点和送过快递的朋友,4次投诉是肯定要扣钱的,聂桂英后来的改口说没有扣钱,可能是“言不由衷”。并且,对于投诉的处理,超时之后是无法进行申诉的,所以聂桂英才会急着处理掉这件事,希望撤销掉投诉。)

这起事件中,快递员犯的最大的错误,就是一开始就答应了赔偿。

因为少了3两的责任并不在聂桂英,有可能是水果水分蒸发,有可能是卖家发货就只发了2.7斤,有可能是发货方快递员揽件时称重不准,怎么这个少了3两的责任就必须要由聂桂英来承担?

如果我们叫外卖买了4个炸鸡腿,结果送来的是3个,我们第一反应不应该是怀疑商家少给了一个鸡腿吗?难道外卖小哥送餐来的时候,客户的第一句话会是“你是不是偷吃了我一个鸡腿?”

从自掏腰包赔偿,到上门道歉,到换用快递单号,到下跪求饶,这一系列的行为方式,可以看出来聂桂英代表着的恰恰是底层人民的心酸无奈:因为挣得是一点辛苦钱,最怕的就是得罪客户被客户投诉,所以一遇到投诉的情况,他们的第一反应就是“我错了,我道歉,我必须弥补,恳求对方原谅”。

民警王海港也是基层人员,所以他理解了聂桂英的不易,于是开了那一张证明,做了一件“好事”。

没想到最后,这位好心的民警大哥,也会被投诉。

少了3两的芒果,要投诉;没按照要求“不准用圆通快递”,要投诉;民警没有站在他这一边,要投诉;许多网友都在骂他,要投诉。

全世界都是错的,就“投诉人”自己是对的?

有些看客们在这起事件中,只是为了看一个所谓的“反转剧情”以满足自己看热闹的心态。

我在这起事件中,看到的是快递员的低姿态、投诉者的斤斤计较、民警的善良好心、商家的不作为、以及快递公司冷酷无情的规章制度,拿罚款制度取代了人性化的管理。

杀人不过头点地,得饶人处且饶人。

古语有云,有理且让三分,何况还是无理不饶人,一个“3两的芒果”,至于闹成这个样子吗?

你如果偏要说这是较真,是合理维权,我只能说,愿你以后的人生中,少遇到这样“较真”的人。

 

4

一个芒果引发的“大案”之后,又发生了另外两起关于“恶意投诉”的事件。

6月13日,山东济南,一位老年乘客上车后尚未坐稳,司机立即起步引起其不满。

随后,该乘客嫌司机没有道歉,开始辱骂司机。

司机在驾驶座上道歉后,该乘客不接受,并拿出手机作势说要投诉。

为了不影响自己驾驶,顾忌其他乘客的安全,为了让老人安静平复下来,公交司机最后下跪向其道歉。

公交公司工作人员对记者称,司机产生了委屈情绪,做出了不规范的行为,处理方式不恰当,已对其情绪引导。

 

6月初,江苏常州一名顺丰快递员杨军,因为客户的一次“恶意投诉”,被公司处罚扣钱,同时公司还让他写500字的书面检讨。

6月9日,杨军决定“以死护尊严”,随后在家中吞下40粒安眠药,所幸的是,邻居和弟弟及时赶到,将其送往医院抢救,抢救及时,脱离了生命危险。

 

6月13日晚,顺丰公司派人来探望和道歉,并支付了杨军剩余的工资,并提到欢迎他回归顺丰。

对此,杨军说,“我已经找回了我的尊严,事情解决得比较满意,接下来我准备开个小饭店,这辈子不会再做快递员了。”

此事经红星新闻报道后,顺丰创始人王卫曾通过公司内部系统发文称,要作出检讨,对公司制度作出改良。

“一个大男人要走向这种做法,一定是承受着非常大的压力和委屈,可能今天的服务考核制度有问题,我们必须要马上检讨,马上作出改良,这是公司和我的责任。”

同样类型的事件,顺丰的回应和圆通的回应,两相对比,两家公司的差距,高下立判。

 

因为少了一个3两的芒果,圆通的女快递员被迫下跪道歉;因为起步的快了,公交司机被迫向乘客下跪道歉;因为一个恶意投诉,顺丰的快递小哥吃下了40片安眠药.......

仍然有人觉得,这些底层人士是“小题大做”,动不动就下跪道歉,一点小事就要自杀寻短见。

现实的世界之所以如此残酷,正是因为人心越来越凉薄,人性越来越丑恶。

是什么造成了一线员工的“卑微姿态”?

是无理客户的恶意投诉,是冷血公司的无情制度,是社会群体的“口诛笔伐”。

徐峥黄渤宁浩这对“铁三角”有一部经典犯罪片——《无人区》,里面有一句深刻台词:

“人和动物最大的区别,就在于人会用火。”

而人之所以会使用工具,是因为人比动物更加懂得如何运用工具为自己谋求福利。

谋求的福利越来越多,我们却逐渐忘了,我们是人,而不是兽。

多大点事,非要把人家逼到绝路,最后搞成“一个馒头引发的惨案”这样的结局,当事人才会彻底满意?旁观者才会深刻反思?

人之所以不快乐,不是因为拥有的太少,而是因为计较的太多。

许多时候,放过别人,就是放过自己。

如果人人都有共情能力和同理心,这个社会的悲剧事件和刑事案件,应该会少很多很多。

一个国家的文明标志,是依法治国;一个社会的文明标志,是以德服人;一个人的文明标志,是具备人性。

这个世界缺的不是完美的人,而是从心底给出的真心,正义,无畏与同情。
文:公众号,林孤小姐

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